Microsoft nedávno zpřístupnil vybraným uživatelům programu Xbox Insider testovací verzi svého nového chatbota s umělou inteligencí nazvaného Support Virtual Agent. Tento virtuální asistent má zlepšit zákaznickou podporu tím, že pomůže hráčům Xboxu rychleji řešit technické potíže spojené s jejich konzolemi i hrami.
Virtuální asistent na Xboxu
Chatbot je aktuálně dostupný uživatelům programu Xbox Insider, kteří na stránkách podpory Xboxu uvedli USA jako svou zemi a angličtinu jako preferovaný jazyk. Přístup k této funkci je jednoduchý – stačí, když se přihlásí na stránkách podpory svým účtem registrovaným v Xbox Insider Programu. Po kliknutí na možnost „Zadat dotaz“ se chatbot otevře v samostatném okně, kde uživatelé mohou pokládat dotazy buď textově, nebo hlasem. K dispozici jsou hned dva různí asistenti, mezi nimiž mohou přepínat, přestože Microsoft zatím neupřesnil rozdíly mezi nimi.
Jak chatbot funguje?
Pro zodpovídání dotazů využívá chatbot databázi zákaznické podpory Microsoftu. Pokud narazí na dotaz, na který nedokáže odpovědět, může uživatele přesměrovat na živého operátora, což zajistí řešení problému s pomocí lidské asistence.
Microsoft zároveň prosí všechny testující o zpětnou vazbu, aby mohl funkcionalitu asistenta dále vylepšovat. Při interakci s asistentem mohou hráči hodnotit odpovědi pomocí tlačítek palec nahoru nebo dolů, případně zaslat přímo konkrétní zpětnou vazbu.
Dostupnost a budoucí plány
Microsoft zatím neuvedl, kdy přesně plánuje testovací fázi ukončit ani kdy se rozšíří chatbot do dalších regionů a jazyků. Další kroky budou záležet na výsledcích aktuálního testování a přijetí nové funkce komunitou. Pokud bude asistent přijat pozitivně, je pravděpodobné, že se jeho využití rozšíří i mimo USA, což by mohlo přinést praktického pomocníka hráčům Xboxu po celém světě.